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在處理投訴的時(shí)候,，銀保監(jiān)會(huì)對(duì)所有投訴都絕對(duì)保密,，只會(huì)在處理投訴的過(guò)程中向有關(guān)銀行保險(xiǎn)透露其中的細(xì)節(jié)。
收到書(shū)面投訴后,，銀保監(jiān)會(huì)會(huì)把投訴轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)銀行保險(xiǎn)處理,，并要求銀行保險(xiǎn)迅速調(diào)查及直接回復(fù)投訴人。如果投訴事件重大,，銀保監(jiān)會(huì)也會(huì)要求銀行保險(xiǎn)對(duì)投訴事件作出詳盡解釋及回應(yīng)處理情況,。有些也可能銀保監(jiān)會(huì)會(huì)直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，如有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為,，銀保監(jiān)會(huì)會(huì)直接給當(dāng)事人處罰,。
銀保監(jiān)會(huì)一般不會(huì)直接介入那些只牽涉銀行保險(xiǎn)服務(wù)收費(fèi)或質(zhì)量、銀行的商業(yè)決定或投資表現(xiàn)等方面一般性的投訴,，但可以敦促銀行迅速?gòu)夭榧敖鉀Q客戶投訴,。投訴人應(yīng)清楚的是銀保監(jiān)會(huì)無(wú)權(quán)裁定投訴是否合理或命令銀行滿足投訴人要求,，尤其是不能指令銀行向投訴人作出賠償。
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